Droit de rétractation et retours

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit est réservé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins non professionnelles.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

par e-mail à serviceclient@diatosphere.fr, en indiquant votre numéro de commande ;
ou par courrier à : Diatosphère, 2 lieu-dit la Renolière des Bois, 79240 Vernoux-en-Gâtine, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.

Retour des produits

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, à l'adresse suivante :

Diatosphère – 2 lieu-dit la Renolière des Bois – 79240 Vernoux-en-Gâtine – France

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : en cas de perte du colis, la preuve de l'expédition vous incombe.

Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine, en bon état et accompagnés d'une copie de la facture ou du numéro de commande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Produits ouverts : exception au droit de rétractation

Nos aliments complémentaires, solutions à base de plantes et d'huiles essentielles et produits d'hygiène sont destinés à vos animaux. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé animale, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits dont l'opercule, le bouchon de sécurité ou l'emballage scellé a été ouvert après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux contenus numériques (formations en ligne, par exemple) dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à ce droit.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal…), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais.

Colis non retiré en point relais

Si votre colis n'est pas retiré dans le délai de mise à disposition du point relais, il nous est retourné par le transporteur. Après réception, nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle expédition (à vos frais) ou d'un remboursement des produits, déduction faite des frais de livraison et de retour engagés.

Produit abîmé, erroné ou manquant

Ces situations ne relèvent pas du droit de rétractation : les frais sont alors entièrement à notre charge. Merci de nous contacter dans les meilleurs délais à serviceclient@diatosphere.fr avec votre numéro de commande et une photo du colis et des produits. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de Diatosphère, 2 lieu-dit la Renolière des Bois, 79240 Vernoux-en-Gâtine, France – serviceclient@diatosphere.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande : ..............................
Produit(s) concerné(s) : ..............................
Commandé le : ..................... / Reçu le : .....................
Nom du consommateur : ..............................
Adresse du consommateur : ..............................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ..............................
Date : .....................