Médiation de la consommation
Une question, un désaccord ? Parlons-en d'abord
La grande majorité des difficultés se règle rapidement avec notre service client. Écrivez-nous à serviceclient@diatosphere.fr ou appelez le 06 27 23 72 69 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h), en précisant votre numéro de commande. Diatosphère s'engage à rechercher en priorité une solution amiable.
Saisir gratuitement le médiateur de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite auprès de notre service client est restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Diatosphère :
MCP Médiation (Médiation de la consommation & Patrimoine)
12 square Desnouettes, 75015 Paris
Site : mcpmediation.org
Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Diatosphère.
Comment se déroule la démarche
- Réclamation écrite à notre service client, avec votre numéro de commande et la description du problème (photos à l'appui si besoin).
- Délai de deux mois : sans réponse ou sans solution satisfaisante, vous pouvez passer à l'étape suivante.
- Saisine du médiateur sur le site de MCP Médiation, avec la copie de votre réclamation et des échanges.
- Proposition de solution par le médiateur, que chaque partie reste libre d'accepter ou non.
Pour en savoir plus sur vos droits, consultez nos conditions générales de vente (article 11) et la page Droit de rétractation et retours.
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